DECKEN

Обмен и возврат

Условия возврата продукции DECKEN

Важно

Товары надлежащего качества

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 возврат и обмен красок и масляных пропиток не предусмотрен.

Ситуация 1

Вы получили продукт ненадлежащего качества

  • В течение 3 дней с даты получения товара вы можете потребовать замену некачественного товара на качественный.
  • Требование принимается к удовлетворению после заполнения Акта на возврат товара (форма № ТОРГ-2).
  • При возврате вы обязаны вернуть товар на наш склад в течение 7 дней с даты получения товара (расходы на доставку — по согласованию).
  • Мы удовлетворяем ваше требование по возврату в течение 20 дней с даты получения товара на складе.
  • Если товара для замены нет на складе, срок замены может быть продлен, но не более чем до 30 дней.
1
Сообщите о проблеме
Срок: до 3 дней с момента получения.
2
Заполните акт ТОРГ-2
Без акта требование не принимается.
3
Передайте товар на склад
Срок: до 7 дней, доставка — по согласованию.
Ситуация 2

Расхождения по количеству и/или качеству при приеме

Если расхождения обнаружены при приемке товара, внесите исправления о фактически принятом Товаре в оба экземпляра товарной накладной — обязательно с вашей подписью и подписью представителя транспортной компании.

Претензия (в свободной форме)
На продукт, не соответствующий количеству, комплектации, торговой марке или качеству (в том числе при нарушении герметичности упаковки) составляется претензия в наш адрес с указанием:
  • наименования товара;
  • номера и даты товарной накладной;
  • даты и места приемки товара;
  • ваших паспортных данных;
  • сути претензии.

Получив претензию, мы обязуемся произвести поставку товара взамен несоответствующего в кратчайшие сроки по согласованию с вами. Если товара для замены нет на складе — срок может быть продлен, но не более чем до 30 дней с даты получения претензии.

Подсказка

Чтобы ускорить обработку

  • Сохраняйте упаковку и товарный вид продукции до решения вопроса.
  • Сфотографируйте дефекты/повреждения упаковки и маркировку.
  • Подготовьте накладную и акт/претензию — это ускорит замену.